Ofte stilte spørsmål

Har du mottatt en gave du ønsker å bytte, må du gjøre følgende:

1. Få ordrenummer og e-post av gavemottaker

2. Gå til bytteportal og logg inn her

3. Fyll ut byttet og angi den nye adressen du ønsker den sendt til

Følgende skal skrives:
- Navn
- Adresse og postnummer
- E-post
- Tlf.nr.

For rask ekspedisjon av pakken din anbefaler vi at du selv legger inn en ny ordre med produktet på forhånd.

Ønsker du å returnere en gave, trenger du bare å ha følgende informasjon:

1. Ordrenummer og e-post fra gavegiver

2. Gå til bytteportal og logg inn her

Velg "annet" og legg til "returnering av gave" i kommentarfeltet.

Pengene kan kun refunderes til det originale kortet som ble brukt for bestillingen.


Ønsker du et tilgodebevis sendt direkte til deg?
Vennligst noter følgende i kommentarfeltet:
- Tilgodebevis
- Ordrenummer
- Din e-post det skal sendes til

Ønsker du å returnere en vare, har du hos Lelafine 30 dagers angrerett, gjeldende fra den dagen du mottar pakken. Så hvis du mot formodning skulle være i den minste tvil om kjøpet ditt, har vi din rygg!

Byttefristen på gaver forlenges, slik at de 30 dagene først telles fra den dagen gaven gis.

På returportalen velger du hvilke smykker du ønsker å returnere. Du vil etter gjennomført returnering kunne laste ned din returetikett.

Kontakt vår kundeservice hvis det oppstår spørsmål på info@lelafine.dk. og send pakken til returadressen:

Lelafine
Amaliegade 4B, 1. sal
1256 København K

Vær oppmerksom på at vi ikke tar varen din i retur dersom den etter mottakelsen er blitt skadet, eller er pakket inn uforsvarlig. Angreretten gjelder forutsatt at smykkene returneres i samme stand som mottatt.

Har du foretatt et kjøp, men ønsker å bytte varen din til en annen størrelse eller et annet produkt, kan du gjøre dette gratis.

Skal du bytte produktene dine? Da kan du enkelt gjøre det her på vår bytteportal.

Når vi har mottatt den returnerte varen, sender vi en ny ordre med det nye produktet.

Bytte av varer kan kun skje én gang per bestilt vare. Det er derfor ikke mulig å bytte en byttet vare. Du kan imidlertid alltid benytte deg av den 30 dagers angreretten og returnere den byttede varen hvis du angrer.

Kontakt vår kundeservice på info@lelafine.dk hvis du har spørsmål.

Når du bestiller en vare hos Lelafine, pakker vi og sender innen kort tid. Du kan derfor forvente å få pakken din levert innen 4-7 virkedager.

Hos Lelafine verdsetter vi kvalitet veldig høyt. Til tross for dette kan det dessverre i enkelte tilfeller oppstå feil i produksjonen eller under forsendelsen. Skulle dette skje, beklager vi selvfølgelig på det sterkeste og retter opp feilen.

Hvis du er den uheldige, så kontakt oss på info@lelafine.dk og legg ved et bilde av varen. Så håndterer vi hendelsen raskest mulig.

Det kan dessverre skje feil hos fraktleverandøren vår, der en pakke forsvinner. Har du derfor ikke mottatt bestillingen din, så kontakt oss på info@lelafine.dk, slik at vi kan forsøke å finne pakken din.

Skulle det skje at pakken din ikke er å finne, sørger vi naturligvis for å sende en ny så raskt som mulig. For å gjøre hele prosessen enklere, skriv gjerne ordrenummeret i emnefeltet, slik at vi kan hjelpe deg best mulig.

For øyeblikket tilbyr vi dessverre ikke Click & Collect, så det er kun mulig å bestille med levering. Her leverer vi i løpet av 1–2 virkedager, slik at du kan motta bestillingen din raskt.

Vi bestreber oss alltid på å hjelpe deg. Så hvis det har skjedd en feil, eller du ønsker å endre bestillingen din, vil vi forsøke å hjelpe deg på best mulig måte.

Hvis bestillingen allerede er pakket eller sendt, kan det dessverre bli vanskelig for oss.

Ønsker du å endre bestillingen din, så kontakt vår kundestøtte snarest mulig, så vil vi forsøke å hjelpe deg.

Skulle du angre kjøpet, kan du kansellere bestillingen dersom den ikke er pakket eller sendt. Ønsker du dette, må du kontakte kundestøtte så snart som mulig.

Er det for sent å kansellere bestillingen, kan du benytte deg av vår 30 dagers fulle returrett.

Hos Lelafine bryr vi oss om miljøet, og bruker derfor alltid innpakning produsert av bærekraftige materialer.

For øyeblikket har vi dessverre ingen fysisk butikk. Du kan se hele vårt store utvalg her på hjemmesiden, og har du spørsmål om produktene, kan du alltid henvende deg til vår kundestøtte.

Er du i tvil om hvilken størrelse ring du skal velge, kan du benytte deg av vår størrelsesguide.

Ellers anbefaler vi også appen ringsizer, hvor du enkelt kan måle ringstørrelsen din.

Hvis du vil at smykkene dine skal holde seg vakre i mange år, er det viktig å ta vare på dem på riktig måte. Vi har samlet våre beste råd og anbefalinger i vår guide.

Hos Lelafine verdsetter vi høy kvalitet og tilfredshet. Vi har derfor 2 års garanti på våre produkter.

OBS: Garantien dekker ikke skader, feil bruk, feil oppbevaring eller lignende som har skadelig effekt på smykkenes kvalitet og levetid.

Hos Lelafine er vi svært opptatt av produktene våre og forbrukerne. Derfor er alle produktene våre allergifrie og produsert i høy kvalitet.