Jul 2024

Har du mottatt en gave du ønsker å bytte, må du gjøre følgende:

1. Få Ordre-nr. og e-post fra gavemottaker

2. Gå til bytteportal og logg inn her

3. Fyll ut byttet og angi den nye adressen du ønsker den sendt til

Følgende skal skrives:
- Navn
- Adresse og postnr.
- E-post
- Tlf.nr.

For rask ekspedisjon av din pakke, anbefaler vi deg å selv gå inn og legge inn en ny bestilling med produktet på forhånd.

Ønsker du å returnere en gave, trenger du bare følgende opplysninger:

1. Ordrenummer og e-post fra gavegiver

2. Gå til bytteportal og logg inn her

Velg "annet" her og legg inn "retur av gave" i kommentarfeltet.

Pengene kan kun refunderes til det originale kortet som ble brukt i bestillingen.


Ønsker du et tilgodebevis sendt direkte til deg?
Vennligst noter i kommentarfeltet:
- Tilgodebevis
- Ordrenummer
- Din e-post det skal sendes til

Ønsker du å returnere en vare, har du hos Lelafine 100 dagers angrerett, gjeldende fra den dagen du mottar pakken. Så hvis du mot formodning skulle ha den minste tvil om kjøpet ditt, har vi din rygg!

På returportalen velger du hvilke smykker du ønsker å returnere. Deretter kjøper du en returetikett til DKK 39. Du vil etter kjøpet kunne laste ned returetiketten din.

Kontakt vår kundeservice hvis det oppstår spørsmål på info@lelafine.dk. og send pakken til returadressen:

Lelafine
Strandlodsvej 6B, 2. th
2300 København S

Vær oppmerksom på at vi ikke tar varen din i retur hvis den etter mottakelsen er blitt skadet, eller er innpakket uansvarlig. Angreretten gjelder under forutsetning av at smykkene returneres i samme stand som mottatt.

Har du foretatt et kjøp, men ønsker å bytte varen din til en annen størrelse eller et annet produkt, kan du gjøre dette gratis.

Skal du bytte produkter? Da kan du enkelt gjøre det her på vår bytteportal.

Når vi har mottatt den returnerte varen, sender vi ut en ny ordre med det nye produktet.

Bytte av varer kan kun skje én gang per bestilte vare. Det er derfor ikke mulig å bytte en vare som allerede er byttet. Du kan imidlertid alltid benytte deg av 100 dagers angrerett og returnere den byttede varen hvis du angrer.

Kontakt vår kundeservice på info@lelafine.dk hvis du har spørsmål.

Når du bestiller en vare hos Lelafine, pakker vi og sender innen kort tid. Du kan derfor forvente å få pakken din levert innen 1-2 virkedager.

Når vi har pakket ordren din, får du tilsendt et sporingsnummer slik at du kan spore pakken din. Dette kan ta opptil noen timer, da fraktleverandøren vår først må registrere den.

Hos Lelafine verdsetter vi kvalitet veldig høyt. Til tross for dette kan det dessverre i enkelte tilfeller oppstå feil i produksjonen eller under frakt. Skulle dette skje, beklager vi selvfølgelig på det sterkeste og retter opp feilen.

Hvis du er den uheldige, så kontakt oss på info@lelafine.dk og legg ved et bilde av varen. Da håndterer vi saken så raskt som mulig.

Det kan dessverre skje feil hos fraktleverandøren vår, hvor en pakke forsvinner. Har du derfor ikke mottatt bestillingen din, så kontakt oss på info@lelafine.dk, slik at vi kan prøve å finne pakken din.

Skulle det skje at pakken din ikke er til å finne, sørger vi naturligvis for å sende en ny så raskt som mulig. For å gjøre hele prosessen enklere, så skriv gjerne ordrenummeret i emnefeltet, slik at vi kan hjelpe deg best mulig.

For øyeblikket tilbyr vi dessverre ikke Click & Collect, så det er kun mulig å bestille med levering. Her leverer vi i løpet av 1–2 virkedager, slik at du kan motta bestillingen din raskt.

Vi bestreber oss alltid på å hjelpe deg. Så hvis det har skjedd en feil, eller du ønsker å endre bestillingen din, vil vi forsøke å hjelpe deg på best mulig måte.

Hvis bestillingen allerede er pakket eller sendt, kan det dessverre bli vanskelig for oss.

Ønsker du å endre bestillingen din, så kontakt vår kundestøtte snarest mulig, så vil vi forsøke å hjelpe deg.

Skulle du angre kjøpet ditt, kan du annullere bestillingen, såfremt den ikke er pakket eller sendt. Ønsker du dette, skal du kontakte vår kundestøtte snarest mulig.

Er det for sent å annullere bestillingen, kan du benytte deg av vår 100 dagers returrett.

Hos Lelafine bryr vi oss om miljøet, og bruker derfor alltid innpakning produsert av bærekraftige materialer.

For øyeblikket har vi dessverre ingen fysisk butikk. Du kan se hele vårt store utvalg her på hjemmesiden, og har du spørsmål om produktene, kan du alltid henvende deg til vår kundestøtte.

Er du i tvil om hvilken ringstørrelse du skal velge, kan du benytte deg av vår størrelsesguide.

Ellers anbefaler vi også appen ringsizer, hvor du enkelt kan måle ringstørrelsen din.

Hos Lelafine verdsetter vi høy kvalitet og tilfredshet. Vi har derfor 2 års garanti på våre produkter.

OBS: Garantien dekker ikke skader, feilbruk, feil oppbevaring eller lignende som har en skadelig effekt på smykkenes kvalitet og levetid.

Hos Lelafine er vi svært opptatt av produktene våre og forbrukerne. Derfor er alle produktene våre allergifrie og produsert i høy kvalitet.